Часті питання

Код додавання споживача, який приходить Вам на електронну пошту або мобільний телефон при дованні споживача, складається з 8 символів та містить  великі літери англійського алфавіту та цифри. Також зверніть увагу на схожість символів 0 (нуль) та літери O, та 8 з В, які можуть міститися в коді. На різних пристроях та в різних браузерах вони відображаються по різному та можуть бути дуже схожими. Тому у разі виникнення помилки з кодом додавання споживача, просимо перевірити розкладку клавіатури (повинна бути вибрана англійська мова), та спробувати замість 0(нуля) ввести літеру O, та навпаки. Аналогічно з літерою B та 8. Код, котрий приходить Вам на мобільний телефон є латиницею, він містить великі



Для того щоб додати побутового споживача до Вашого облікового запису потрібно щоб у нашій базі даних були занесені Ваші електронна пошта та/або мобільний телефон, на який Вам прийде код додавання споживача. Якщо такі дані відсутні, то Вам потрібно звернутися у Call-центр або РЕМ або центр обслуговування клієнтів та надати ваші контактні дані.

Для того щоб отримати можливість користуватися Персональним кабінетом юридичному споживачу, необхідно один раз звернутися у РЕМ або центр обслуговування клієнтів у вашому районі та підписати додаткову угоду. В ній потрібно буде вказати вашу електронну пошту та мобільний телефон. Після цього ви зможете додати юридичного споживача до Вашого облікового запису.

Після тричі невірно введеного паролю, обліковий запис ТИМЧАСОВО блокується. Блокування автоматично вимикається через 60хв. Також для уникнення повторного блокування, радимо скористатися посиланням «Забули пароль?» (відразу після проходження 60хв.), яка розташована під кнопкою «Увійти до EnerguSuite Online».

Якщо це побутовий споживач.

Для того щоб додати побутового споживача до Вашого облікового запису потрібно щоб у нашій базі даних були занесені Ваші електронна пошта та/або мобільний телефон, на який Вам прийде код додавання споживача. Якщо такі дані відсутні, то Вам потрібно звернутися у Call-центр або РЕМ або центр обслуговування клієнтів та надати ваші контактні дані.

Якщо це юридичний споживач.

Для того щоб отримати можливість користуватися Персональним кабінетом юридичному споживачу, необхідно один раз звернутися у РЕМ або центр обслуговування клієнтів у вашому районі та підписати додаткову угоду. В ній потрібно буде вказати вашу електронну пошту та мобільний телефон. Після цього ви зможете додати юридичного споживача до Вашого облікового запису.

Якщо у Вас є пропозиції щодо вдосконалення сайту чи зауваження до його роботи то Ви маєте змогу у розділі запитів створити запит з відповідною темою та надіслати його. Після чого можна відслідковувати стан запиту. Ми постараємося якомога швидше відреагувати на ваше звернення та надати відповідь щодо нього.

Для кращого захисту вашого облікового запису пароль повинен мати мінімум 6 символів та містити хоча б:

- Одну велику літеру (Латинського алфавіту)

- Одну малу літеру (Латинського алфавіту)

- Цифру